“一键游大化”全域智慧旅游服务
一． 项目概况
1. 项目建设目标
“一键游大化”项目围绕“一辆专车游大化·一个平台汇资源·一部手机做服务”的项目目标，利用大数据、云计算等技术手段，拟深度合成六大旅游要素“吃、住、行、游、购、娱”和多类电商平台，形成线上线下、全域直通的综合服务网络，为游客提供全方位、便捷、高性价比的一站式旅游综合服务。
2. 项目建设规模
项目建设为涵盖旅游公共服务的游前、游中、游后过程中“吃、住、行、游、娱、购”等要素以及文旅行业监管。
3. 项目建设内容需求
（1）智慧服务平台
整合大化瑶族自治县红色旅游、乡村游等各类文化和旅游服务资源，构建统一游客服务入口，围绕游前、游中、游后过程中“吃、住、行、游、娱、购”等旅游要素提供全方位、一站式的智慧旅游公共服务。
（2）智慧监管平台
结合广西文旅产业运营以及政府监管的业务特点，建设大化瑶族自治县可视化旅游应急指挥平台，接入市级旅游监管云平台、研学旅游监管平台、大数据决策分析平台、广西文旅监管数字化中台，贯彻自治区的文旅行业政策，落实《广西壮族自治区人民政府办公厅关于印发深化“互联网＋旅游”加快“一键游广西”项目建设方案的通知》（桂政办发〔2021〕60号）文件要求，完善大化瑶族自治县旅游行业监管服务体系，提升旅游监管水平，促进旅游高质量发展。
（3）智慧营销管理平台
智慧营销管理平台包含运营商管理系统、供应商管理系统、分销商管理系统和充值提现系统等功能模块，围绕供应方（景区、酒店、餐饮店等资源方）、运营商（旅行社）、分销商（包票商）在营销业务协作功能需求，提供供应链、渠道、运营、财务等基础功能。
二．业务流程
1.公共服务业务流程分析
整合大化瑶族自治县红色旅游、乡村游等各类文化和旅游服务资源，构建统一游客服务入口，围绕游前、游中、游后过程中“吃、住、行、游、娱、购”等旅游要素提供全方位、一站式的智慧旅游公共服务，实现对国内游客和境外游客吸引力和影响力显著增强，游客规模和消费水平大幅度提升，带动大化瑶族自治县的文化和旅游产业发展。公共服务主要业务流程如下：
1.公共服务信息查询流程
图 2.1-1信息查询流程图
2.预约服务流程
图 2.1-2预约服务流程图
3.诚信保障流程
图 2.1-3诚信保障流程图
4.一键救援服务流程
图 2.1-4一键救援流程图
5.一键投诉服务流程
图 2.1-5一键投诉流程图
6.一键退货、溯源流程
图 2.1-6一键退货流程图
7.智能客服
图 2.1-7智能客服流程图
